工作职责：

1.与市场售后技术服务团队沟通售后质量问题，组织团队（各职能部门）分析根本原因、建立短期和长期纠正措施并跟踪直至解决，确保措施的及时性和有效性。

2.负责返回件的故障诊断、返工监督，售后件的处理，验证试验和相关措施有效性的市场跟踪。

3.收集市场质量信息及趋势，优化BDR中国售后质量数据库。定期组织与市场（如技术服务部）的售后质量信息评估。优化市场质量数据传递、信息沟通的渠道和方法。经验教训数据库建立及维护、缺陷手册的建立，并提供培训。

4.定期报告市场质量数据并与公司集团内分享。及时分析售后质量数据，对质量数据异常进行分析，需要时，建立质量改进项目，推进改进项目、协调管理，监控改进项目的进程、市场跟踪改进效果、改进项目验收及总结关闭。

5.组织特殊问题的客户现场故障诊断。定期拜访不同区域的客户调查产品安装、调试的实际情况（如所用工具、作业手法、其它配件、零件的配合情况，包括新产品和批量产品）。将客户声音及时传递到内部，确保预防和纠正措施的实现。

6.参与售后索赔的管理。运用统计工具对售后故障率进行估算，用于指导市场行动（如售后件的准备，售后索赔方案优化）。

任职要求：

1.理工科本科及以上学历背景。

2.5年以上售后质量管理经验。终端产品（锅炉、家电、机电产品，面向终端消费者，分销商市场）相关工作经验优先。

3.很强的数据统计分析能力（Excel数据处理技巧），产品的技术诊断分析能力，问题解决方法熟练运用，熟悉QFD,FTA,FMEA。

4.良好的沟通技巧，报告整理技巧(PPT&Excel)，逻辑思维强，学习能力强。

简历请发送至 joy.cao@bdrthermeachina.com