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「温暖改造家」喜德瑞400客服中心:用心倾听 至诚关怀
文章来源: 喜德瑞 发布日期:2016/10/25 0:00:00

供暖行业,服务至上。喜德瑞之所以能够成为世界三大暖通集团之一,不仅仅是凭借领先的技术、顶尖的产品,还依赖于完善的服务体系,和一流的服务品质。而在喜德瑞的服务体系中,400客服中心又是占据着核心位置的重要一环。

在欧洲,喜德瑞集团旗下英国BAXI(八喜)的客服中心,在供暖业内以及广大消费者中均有着极高的知名度和美誉度,并连年获得最佳客服呼叫中心的大奖。

进入中国,喜德瑞集团完善和成熟的服务体系,以及英国BAXI(八喜)高标准、高规格的客服中心,也得到了完美的沿袭。喜德瑞也为广大中国消费者和用户,打造了一支非常专业和优秀的客服团队。


喜德瑞400客服中心是公司售后服务体系的一项关键配置,它承载着在喜德瑞与终端客户之间搭建沟通桥梁的重要作用。


因此,喜德瑞对客服团队的打造十分重视。客服中心的每一位客服人员,都是经过严格的入职筛选和考察,以及专业的知识培训和演练,才最终上岗。


在硬件方面,喜德瑞400客服中心配置了专业和高效的智能化呼叫系统,能为客户建立完整的服务档案,来电时还能自动调出客户的历史服务信息,有助于客服人员更快速、更精准地了解客户的服务需求,从而更好地提供解决方案。


除此之外,喜德瑞400客服中心还建有完备的客服知识库系统,让客服人员能够更专业地为客户解决问题。喜德瑞还会定期组织客服人员聆听客户之声、学习交流产品知识,并开展实际动手操作等培训,来不断提升客服中心的服务能力。


在为呼入客户提供服务的同时,喜德瑞400客服中心还展开与终端客户之间的客户关怀,通过电话回访和短信提醒的方式,来了解客户的心声,并做产品使用方面的提醒。


喜德瑞通过对客户来电行为和回访信息的大数据分析,找出影响客户满意度的关键点,优化问题处理流程,提升客户满意度。



无论是专业知识,还是服务态度,喜德瑞400客服中心都不会让客户失望。每一位接入到中心的客户,都能在这里获取初步的解决方案。无论是产品咨询还是售后维保申请,喜德瑞的客服人员都会用心倾听、认真对待,为每一位客户送去至诚的关怀和高效的服务。


喜德瑞为客户提供从安装、调试、维修、保养到咨询的所有服务。除了400客服中心,喜德瑞还搭建了包括官网、微信、邮件、网站在线客服在内的多渠道服务体系,以满足客户多样化的服务需求。



专业而又谨慎,一丝不苟而又贴心周到,像英伦管家一样为广大用户提供高品质的供暖产品以及高标准的配套服务,是喜德瑞始终坚持的服务理念。让千千万万中国家庭能够享受国际一流的舒适供暖,是喜德瑞的宗旨和目标。

据说,今年会是一个极冷的冬天?

喜德瑞客服中心400-6688-700,以及在终端提供售后维修保养的所有工作人员,将一直守候在您的身边,随时为您服务,给您和家人送去温暖!

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